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泉水新聞

大廳無紙化 服務更便捷

時間:2019/2/27 8:51:02

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                       泉州市自來水公司推出多項供水服務新舉措

本報訊 (通訊員詹永光 記者張文璟)市民只需提供身份證即可辦理用水業務、“網上辦”業務近期即將開通……日前,泉州市自來水公司以“無紙化”為核心,推出多項供水服務新舉措,除了實現“馬上辦、就近辦、一次辦、網上辦”外,還在服務時效上大大提升,僅市民用水開戶申請由原來的15分鐘以上壓縮到5分鐘以內,效率提升67%以上。

“目前,我們已實現單戶申請用水時效日由14個工作日壓減到11個工作日,總時效壓縮了21%。”相關負責人介紹說,通過壓減申報材料,市民無需填報用水申請表,無需重復提供用水申請材料,新客戶僅需提供產權證及身份證即可辦理個人用水業務申請;同時通過啟用高拍儀,對辦理業務相關資料進行拍照存檔,并在報裝流程進行審批,實現“無紙化”。  泉州市自來水公司通過進駐市行政服務中心,實現與其他單位聯動,方便用戶辦理業務,在市區、洛江均設置用水服務窗口,實現“同城同辦、就近辦理”;梳理公布《一次性告知書》明確申辦材料清單,實現用戶準備完整材料后最多跑一次即可辦理,實現“一次辦”,開通POS刷卡機或微信、支付寶等渠道方便客戶即時繳交工程款,實現一站式服務,節省用戶前往銀行排隊等候繳交時間。 

此外,自來水公司目前正抓緊建設客服營銷系統并新建網上營業廳,用戶各項用水業務均可在線受理。“預計今年4月份,系統即可上線運行,屆時市民足不出戶就可通過網上營業廳,完成業務辦理。”據悉,自今年1月以來,泉州市自來水公司自來水各項業務辦量件為14833單。

 

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